מדיניות פרטיות

עדכון אחרון: 30.5.2026

📋 סיכום מדיניות – טבלת עזר מהירה

מצב זכאות להחזר אופן ההחזר

ביטול תוך 5 דקות מההזמנה ✅ החזר מלא זיכוי / אשראי תוך 14 יום

לאחר 5 דקות – טרם הכנה ⚠️ לפי שיקול דעת זיכוי חלקי או קרדיט

לאחר תחילת הכנה ❌ ללא החזר –

מוצר שגוי / חסר – עם הוכחת תמונה מיידית ✅ זיכוי / קרדיט בלבד לפי שיקול דעת בית העסק

מוצר פגום – עם הוכחת תמונה מיידית ✅ זיכוי / קרדיט בלבד לפי שיקול דעת בית העסק

פנייה לאחר קבלת ההזמנה (גם דקה אחת) ❌ ללא החזר –

עיכוב במשלוח ⚠️ לפי חומרה זיכוי או קרדיט

אלרגיה / טעם אישי ❌ ללא החזר –

1. ביטול הזמנה

1.1 ביטול לפני הכנה

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר כספי מלא בתנאים הבאים:

• הביטול בוצע תוך 5 דקות ממועד ביצוע ההזמנה.

• ההזמנה טרם הועברה למטבח לצורך הכנה.

• לביטול יש לפנות טלפונית בלבד למספר: [מספר טלפון].

1.2 ביטול לאחר תחילת הכנה

⚠️ לאחר שהוחל בהכנת ההזמנה – לא ניתן לבטל ואין זכאות להחזר כספי.

מזון טרי המוכן לפי הזמנה אינו ניתן לביטול לאחר תחילת הכנתו.

1.3 ביטול על ידי בית העסק

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה במקרים הבאים:

• מוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה.

• אירוע חריג, תקלה טכנית, מזג אוויר קיצוני או כוח עליון.

• פרטי תשלום שגויים שלא ניתן לאמת.

• כתובת המשלוח מחוץ לאזור הפעילות.

במקרה של ביטול על ידי בית העסק – יינתן החזר כספי מלא.

2. מוצר שגוי, חסר או פגום

אנו מתחייבים לאיכות ולדיוק בהזמנות. אם קיבלת:

• מנה שגויה שלא הוזמנה

• מנה חסרה מההזמנה

• מוצר שנראה פגום, לא טרי או שנפגע במשלוח

⚠️ חובה לדווח באופן מיידי – ברגע קבלת ההזמנה בלבד.

כל פנייה שתתקבל לאחר רגע קבלת ההזמנה – לרבות דקה אחת לאחר מכן – לא תטופל ולא תזכה בכל פיצוי או החזר.

לדיווח יש לשלוח באופן מיידי עם קבלת ההזמנה:

• מספר ההזמנה

• תיאור הבעיה

• תמונה ברורה של המוצר הפגום / השגוי / החסר – צולמה ברגע קבלת ההזמנה (חובה מוחלטת)

✅ תנאים לבחינת פנייה:

• הפנייה בוצעה באופן מיידי עם קבלת ההזמנה.

• צורפה תמונה ברורה ומיידית של המוצר – תמונות שצולמו לאחר מכן לא תתקבלנה.

• ללא תמונה – לא תבוצע כל בדיקה ולא יינתן כל זיכוי.

אופן הפיצוי – לפי שיקול דעת בית העסק בלבד:

• קרדיט לשימוש עתידי באתר, או

• זיכוי כספי חלקי על המוצר הפגום / החסר בלבד (לא על כלל ההזמנה).

בית העסק שומר לעצמו את הזכות הבלעדית לקבוע את סוג הפיצוי ואת גובהו, ואין ללקוח זכות לבחור בין האפשרויות.

3. עיכובים במשלוח

• זמן האספקה המוצג באתר הינו הערכה בלבד ואינו מחייב.

• עיכוב של עד 30 דקות מעבר לזמן המוערך אינו מזכה בפיצוי.

• עיכוב משמעותי (מעל 45 דקות) – ניתן לפנות לשירות לקוחות לבחינת פיצוי.

• עיכובים עקב מזג אוויר, פקקים או נסיבות חיצוניות – אינם באחריות בית העסק.

4. מקרים שאינם מזכים בהחזר

❌ ההחזר אינו חל במקרים הבאים:

• טעם אישי או אי-שביעות רצון סובייקטיבית מהמנה.

• תגובה אלרגית – הלקוח אחראי לבדוק רכיבים לפני ההזמנה (ראה תנאי השימוש).

• שינוי דעה לאחר תחילת הכנה.

• כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח.

• אי-נוכחות בכתובת המשלוח בזמן האספקה.

• הזמנה שנמסרה לאדם אחר בכתובת שסופקה.

• פנייה שהתקבלה לאחר רגע קבלת ההזמנה – ללא יוצא מן הכלל.

• פנייה ללא תמונה מיידית של המוצר הפגום.

5. אופן קבלת ההחזר הכספי

• החזרים מאושרים יועברו לפי שיקול דעת בית העסק – קרדיט לשימוש עתידי או זיכוי כספי חלקי בלבד.

• עסקאות אשראי – יזוכו תוך 14 ימי עסקים (בכפוף למדיניות חברת האשראי).

• תשלום במזומן או פלאפי – יוחזר בהעברה בנקאית או קרדיט לשימוש עתידי.

• קרדיט לשימוש באתר ינתן לרוב תוך 24 שעות.

• הזיכוי יינתן על המוצר הפגום / החסר בלבד, ולא על כלל ההזמנה.

6. כיצד לפנות לקבלת החזר

• 📞 טלפון: 0549439552 – זמין בשעות הפעילות

• 📧 דוא"ל: sushimepremium@gmail.com– מענה תוך יום עסקים

• 💬 וואטסאפ: 0549439552 – בשעות הפעילות

שעות שירות לקוחות: [ימים ושעות פעילות]

💡 טיפ – לטיפול מהיר יותר: שמור/י את מספר ההזמנה ותמונה של המוצר הבעייתי לפני הפנייה.

7. שינויים במדיניות

בית העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת. המדיניות המחייבת היא זו הפורסמת באתר במועד ביצוע ההזמנה.

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.